Greek Courses
...
Greek CoursesOnline Training Course:
How to Handle Irate Customers—Greek—Πώς να χειριστείτε τους θυμωμένους πελάτες
Ως επαγγελματίες εξυπηρέτησης πελατών, αντιμετωπίζουμε καθημερινά πολλούς πελάτες. Ενώ οι περισσότεροι πελάτες είναι κατανοητοί και υπομονετικοί, θα υπάρχει πάντα μια χούφτα θυμωμένων πελατών που μπορεί να μας αφήσουν να νιώθουμε απογοητευμένοι και αβοήθητοι. Ο χειρισμός των θυμωμένων πελατών μπορεί να είναι δύσκολος, αλλά είναι μια βασική δεξιότητα που πρέπει να αποκτήσετε στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Σε αυτό το διαδικτυακό μάθημα, θα σας βοηθήσουμε να αποκτήσετε τα εργαλεία και τις τεχνικές για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις δύσκολες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Με την καθοδήγηση των ειδικών μας, θα είστε εξοπλισμένοι για να χειριστείτε οποιοδήποτε σενάριο εξυπηρέτησης πελατών αποτελεσματικά και επαγγελματικά.
Customer Service Training Retail Sector—Greek | Η ΑΠΟΛΥΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
FEELINGS RETAIL SERVICE
Η ΑΠΟΛΥΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
Στόχος του προγράμματος είναι:
να αλλάξει τη στάση και τις συμπεριφορές των εργαζομένων που προσφέρουν εξυπηρέτηση στους εσωτερικούς και εξωτερικούς τους πελάτες,
να διδάξει τεχνικές και δεξιότητες για την ποιοτική και με φροντίδα εξυπηρέτηση του πελάτη,
να χτίσει την αυτοπεποίθηση και την αυτοεκτίμηση των εργαζομένων και να τους κάνει να αισθάνονται καλά με τον εαυτό τους,
να αυξήσει τις δυνατότητες των εργαζομένων να αναγνωρίζουν τις πραγματικές ανάγκες των πελατών τους και να μπορούν να τις αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά, και
να βελτιώσει το ηθικό και την ομαδικότητα στους εργαζόμενους,
με τελικό αποτέλεσμα την εξαιρετική εξυπηρέτηση του πελάτη που ισοδυναμεί με αύξηση της κερδοφορίας!
Coaching For Success—Καθοδηγώντας την ομάδα μου σε επιτυχίες (Greek)
Ως διευθυντής, ένας από τους πρωταρχικούς σας στόχους είναι να βοηθήσετε την ομάδα σας να πετύχει. Αυτό απαιτεί περισσότερα από την απλή παροχή εντολών και παρακολούθηση της απόδοσης.
Απαιτεί καθοδήγηση: η διαδικασία καθοδήγησης των μελών της ομάδας ώστε να εντοπίσουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους, να θέσουν στόχους και να αναπτύξουν τις δεξιότητες και τις στρατηγικές που απαιτούνται για την επίτευξη αυτών των στόχων. Κατά καιρούς, αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και προκλητική, ιδιαίτερα για διευθυντές που δεν έχουν εμπειρία ή κατάρτιση στην καθοδήγηση. Γι' αυτό δημιουργήσαμε το Coaching for Success, ένα διαδικτυακό μάθημα ειδικά σχεδιασμένο για να βοηθήσει τους μάνατζερ να γίνουν αποτελεσματικοί προπονητές για τις ομάδες τους.
